售后服务-湖北团聚科技有限公司

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售后服务与技术服务部分

1、售后服务与技术服务的承诺

1）锅炉质量保证体系：

本厂全面通过国际国内双重质量标准体系认证ISO9001：2000。企业质量保证体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。

2）质量保证期

质量保证期为：设备安装到位经调试验收合格后1年。在质保期内，如零部件因质量问题损坏，我方提供免费维修或更换。超过保修期或人为损坏，工厂仍负责设备的维修与指导，只收取成本费。

我方在售后每月至少一次现场回访，两次电话回访，随时了解用户锅炉使用情况！

我方在接到使用方书面反映和电话反映后2小时内，立即派合格的维修人员到达使用方所在地维修或其它方法解决，并提供24小时全天候电话热线。

服务热线：027-86971980

3)服务承诺：

安装、调试：对锅炉进行指导安装，负责免费派员对锅炉进行调试，使之达到最佳经济运行状态。

质保期内提供服务：在工程竣工、验收合格后并正常运行两周内免费维护和清洗一次。质保期内每月不定期的走访巡视运行状态，常规检查、调整和润滑；每二个月对设备进行一次总体检测，每半年对设备进行一次复调，并在质保期结束前对设备进行整体测试，调整至最佳运行状态，所产生的费用由我厂承担，并提供一份完整的设备运行保养记录交贵方。质保期内负责修理和替换由于设备自身的质量问题而造成的损坏及故障。

质保期外提供服务：我厂对设备提供终身维保服务，保修期外用户仍然可享受特富优质服务。

应急服务：我厂设有专门的销售维修服务中心，配以专门的车辆、人员，为广大用户提供全天24小时服务。

4)备品备件状况：

我公司备有充足的各种规格齐全的备品、备件，并保证是原厂生产产品，能使用户得到最优质、最便宜的零配件。随机赠送整套备备件及专用工具。

5)售后服务状况：

特富锅炉售后服务部，均能做到上述服务，我公司售后服务本着客户占主导地位的原则，多年来已建立了完善的售后服务体系，在本着保证售后服务质量的前提下，足以满足每一个用户，并能保证给每一位用户提供至上及满意的服务。

距买方最近服务网点的详细介绍

售后服务单位名称	湖北团聚科技有限公司		值班电话	027-86971980
详细地址	武昌区岳家嘴山河企业大厦3306室		负责人	张工
常设机构基本情况	人数及构成	售后服务工程技术人员分别为热能工程，机械，电子计算机，控制专业。专职维修售后服务人员3名。
	车辆及工具	售后服务维修车2辆，全套售后服务维修工具
	备品备件	备有锅炉维修售后服务常用备品备件，能随时满足更换和维修要求，并能及时以成本价为用户提供后期备品备件和易损件。备品备件如下：锅炉控制部分；PLC，触摸屏，CPU电脑板，温度控制器，限温器，水温表、安全阀、水位控制器，压力表，水位计，水位电极，排污阀，汽/水阀门，单向阀，压力控制器。
可提供的优惠条件	1、负责免费现场调试。 2、终身负责维修维护。 3、专设用户培训基地，专业人员编制的培训教材，免费培训，免费咨询 4、建立常年固定服务关系，进行定期和不定期的回访。 5、接用户来电2小时内赶到现场，售后服务部工作时间为24小时（全周七天）。

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